Начните с одного процесса, который отнимает время и повторяется. Так проще понять, полезно ли решение, и не усложнить работу команды.
1. Найдите повторяющуюся задачу
Попросите сотрудников назвать действия, которые они выполняют каждую неделю: отвечают на одинаковые вопросы, собирают отчёт, ищут инструкции, переносят заявки в таблицу. Выберите задачу с понятным началом и результатом.
Формулировка «хотим внедрить ИИ» слишком широкая. Полезнее описать конкретный процесс: «Каждое утро менеджер собирает заявки из сообщений и переносит контакты в CRM».
2. Зафиксируйте, как всё работает сейчас
Кто выполняет работу? Сколько обращений или документов проходит через него? Где лежат данные? Что считается ошибкой? Эти ответы помогут оценить сложность разработки и впоследствии сравнить результат.
Если на 50 однотипных действий уходит по 3 минуты, это 150 минут работы. После автоматизации останутся проверка и нестандартные случаи. Экономию считают по фактической разнице, с учётом этих затрат.
3. Выберите подходящий способ решения
Когда нужно переносить данные по понятным правилам, часто достаточно обычной автоматизации. Нейросеть полезна в задачах с текстами, изображениями и запросами, которые каждый раз сформулированы по-разному.
Иногда подходящий инструмент уже существует и сотрудникам нужно обучение. В других случаях потребуется связать несколько систем или разработать собственный сервис.
4. Проверьте небольшую рабочую версию
Для первой проверки возьмите ограниченный набор задач и реальные примеры. Заранее договоритесь, по каким признакам оценивать результат: время обработки, доля ошибок, необходимость исправлений, удобство для сотрудников.
Продумайте, что произойдёт, если нейросеть не найдёт ответ или внешняя система перестанет отвечать. У сотрудника должен быть понятный способ проверить ситуацию и продолжить работу.
5. Подготовьте команду к запуску
Назначьте ответственного за сервис, объясните правила проверки и покажите сотрудникам, как работать с новой системой. Для помощника по базе знаний также важно определить, кто обновляет документы и информацию о продуктах.
После запуска вернитесь к исходным показателям. Если решение помогает, можно расширять объём задач и подключать следующие процессы.
Короткое описание процесса, несколько примеров входящих данных и желаемый результат. Полноценное техническое задание заранее не обязательно.
Обсудить процесс моей компании
